Comment faire confiance à un constructeur ?

Comment trouver le bon constructeur, le constructeur en qui vous aurez confiance, celui qui construira votre future maison ?

« Je ne fais pas confiance aux constructeurs de maison, aux maîtres d’oeuvre, aux artisans…. »

Combien de fois ai-je entendu cette phrase……

Autant de gens qui n’ont jamais fait appel à un artisan.

Et d’autres qui n’ont fait appel à leur service qu’une seule fois dans leur vie!

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Mais aussi de personnes en début de préparation de leur premier projet de construction de maison. Sans vrai argument ou mésaventure vécue.

Et là, ça par très très mal !

Pourquoi avons nous du mal à faire confiance aux artisans ?

Entre les avis de nos proches en qui nous avons confiance, l’avis d’autres personnes sur le net, notre propre manque de confiance en nous car nous nous sommes novices dans le domaine…..la crainte et la peur de la déception sont omniprésente.

Comment réagir face à tout cela ?

Devons-nous écouter tout le monde ?

Comment faire confiance à un professionnel ?

Ou comment détecter un constructeur de maison de confiance, ou un abus de confiance d’un constructeur ?

 

 

Les avis sur les professionnels de la construction

Lorsque nous sommes insatisfait d’un produit, d’un service, d’un professionnel…..ou de s’être fait doubler par mamie à la caisse du supermarché, nous allons le dire en moyenne 9 fois !

A l’inverse, si nous sommes satisfait, nous ne le dirons que 3 fois.

Cette statistique pèse très fort sur le monde de la construction étant donné l’immensité du projet.

Immense par le nombre de choix, le nombre d’intervenant et l’importance de sa bonne réalisation, fidèle à vos exigences.

Qui définit « Bonne réalisation » et toutes ses « exigences » lors d’une construction de maison ?

Tout le monde ?

J’ai presque envie de vous dire personne.

Par facilité, nous recherchons tous des avis.

Encore faut-il savoir faire le tri.

 

 

Les expériences de vos proches :

Il est naturelle de faire confiance à une personne de confiance, que ce soit de la famille proche, ou même des amis.

Prenez du toujours du recul sur ces avis.

Ces personnes sont-elles du métier ?

Si oui, ont-elles fait construire….ou ont-elles eu peur de le faire ?

Elles ont fait construire il y a 20 ans….il s’en est passé des choses depuis !

Un indice : si quelqu’un vous donne un conseil ou répond à une de vos questions quant à votre projet de construction, ou votre choix de constructeur…..SANS vous poser des questions, ça sent quand même l’avis personnel, le jugement sans prendre en compte vos besoins et envies.

 

 

Les avis sur le net :

Ce constructeur est top….cet artisan est mauvais…ce professionnel n’a pas le sourire…la communication de notre conducteur de travaux est mauvaise….

Que des phrases inutiles !

Pourquoi est-il top ? top pour quelqu’un ne sera pas forcément bon pour vous ! Et vice et versa

Il n’a pas le sourire….ça tombe bien, votre maison ne se construit pas avec des sourires, mais avec des compétences. Le travail était-il réalisé à la hauteur de ce que la personne attendait ?

La communication est un vaste sujet, mais sachez que beaucoup de personnes avec des questions inutiles ou avec une réponse évidente, vous volent du temps à ceux qui ont de vraies raisons de vouloir téléphoner !

De quel côté serez-vous ?

Prenez en compte les avis constructifs, avec des « pourquoi » et des raisons valables.

Autre exemple :

L’électricien n’avance pas chez moi (disons qu’il vous a dit que ce serait fini dans 2 semaines )….mais il travaille bien ou pas ?

Comme la plomberie, ce sont des métiers aussi de dépannage !

1h chez vous, le lendemain 7 h….l’important, c’est le délai final annoncé, celui pour lequel vous avez signé.

Oui c’est agaçant de voir personne sur le chantier, je comprends, je l’ai vécu aussi….mais s’il n’y a pas de retard…il est où le problème?

Le risque de lui faire remarquer plusieurs fois va le mettre de travers, et vous n’avez rien à gagner à faire cela.

Mais il est naturelle de vouloir comprendre et d’avoir besoin d’être rassuré.

Privilégiez plutôt « Vous avez beaucoup de chantier en ce moment ? ça avance comme vous voulez ? …. »

Intéressez-vous à lui, faites le parler, …vous aurez vos réponses, et vous serez rassuré.

 

 

Notre propre confiance en nous nous fait douter de tout !

En tant que novice, vous ne comprendrez pas toujours ce que les professionnels font, et pourquoi ils le font.

ça fait peur de ne pas comprendre et de ne pas savoir.

Imaginez la situation suivante, vous êtes informé qu’un bâtiment non loin de chez vous sera détruit dans l’après-midi, et que vous êtes susceptible d’entendre un bruit d’explosion.

Vous serez peut-être impressionné, mais serez-vous inquiet(e)?

Si vous n’êtes pas informé(e)..quelle sera votre réaction ?

Personnellement, je pense que je flipperai un peu ;), je n’aurai pas une très grande confiance à ce moment là, vu que je n’étais pas au courant !

Durant la préparation de votre projet de construction, tout au long de vos recherches de terrain, de financement, et toutes les informations dont vous avez besoin sur tout ces sujets, vous apprendrez….et beaucoup moins de choses vous inquièterons.

Si vous ne vous intéressé pas du tout à la technique, vous n’avez pas confiance en vous pour détecter une anomalie dans la réalisation, ou juger que cela est fait dans les règles de l’art.

En vous renseignant, vous ne connaîtrait pas le DTU par coeur, mais vous serez capable de poser des questions avec des connaissances de bases…au lieu de ne pas oser les poser …..

Prenons un autre exemple sur le budget.

Un constructeur vous parle de l’indice BT01 lors du premier rendez-vous.

L’indice BT01 est permet de calculer le prix définitif d’un projet de construction. Le prix de votre projet peut évoluer entre le 1er rendez-vous et le moment de la signature car les prix de certains matériaux peuvent augmenter entre temps.

Naturellement, vous n’aurez peut-être pas confiance en lui car il vous parle déjà d’une potentielle augmentation, comme la plupart des gens.

Dommage, c’est lui le plus honnête. La plupart des constructeurs ne vont parler de cet indice qu’au moment de la signature du prix définitif, quand cela fait déjà des semaines que vous courez entre la banque et le constructeur pour ficeler votre projet afin qu’il démarre le plus rapidement possible.

La surprise peut être désagréable au point que la banque peut ne plus vous suivre….

 

 

Plus vous saurez, et moins vous serez obliger de croire !

Allez-y les mains dans les poches, et sur le chantier, vous risquez d’être « chiant », en plus de vous faire avoir !

Vous jugerez sans savoir….

Vous transmettrez le fait de ne pas leur faire confiance..et rien de plus désagréable que d’avoir quelqu’un qui ne nous fait pas confiance alors qu’il le peut !

Certaines plus values surprise seront justifiées lors de votre MAP.

Mais si vous ne la comprenez pas, elle va renforcée cette méfiance, à tort, et cela va jouer contre nous !

La seule chose que vous verrez, c’est « il nous demande plus d’argent ! »

 

 

Exemple concret de la bouche d’un de mes clients :

Aller à la déchetterie n’est pas gratuit pour les professionnels.

Et en plus, pendant ce temps, ils ne sont pas productifs.

Ce client me dit que son plaquiste travaille salement !

« Il y a de la poussière, des chutes de plaques, de fourrures et de montants, ….de montant. »

Normal….

Je me permets de lui demander :

« Avez-vous regarder les équerrages, les murs opposés sont-ils bien parallèles,…… »

“NON…”

Ce client repasse quelques jours après….(il manque toujours un truc sur un chantier !) :

“ je l’ai vu, on a parlé 10 minutes…..il m’a expliqué qu’il ferait ça vendredi, que personne n’intervient sur le chantier cette semaine à part lui. S’il nettoie tous les jours, cela lui fait perdre une demi-journée sur sa semaine.

Il m’a demandé si c’est moi qui allait peindre, et du coup il m’a dit qu’il redoublerai de vigilance sur les bandes. »

 

 

Comment faire confiance à un constructeur ?

Comment faire confiance à tout ce petit monde travaillant pour la construction de maison ?

Nous ne sommes pas chez les Bisounours non plus, avoir confiance à 100%, ce n’est pas possible.

Une personne en face de moi, que je ne connais pas, démarre avec un jauge de 0 de confiance. Vous aussi ?

On discute, il répond, s’intéresse à moi, me pose des questions sur mon projet, la jauge monte….

Mais face à un commercial chez un constructeur, si vous ne n’avez que ça, vous êtes cuit !

Vous posez pleins de questions…et vous ne ressentez aucun agacement de sa part à vous répondre . Bon point.

Vous avez préparé votre projet et vous avez des exigences, des envies, certaines sont possibles, d’autre peut-être, et d’autres non, pour telle et telle raison. C’est bien la franchise, plutôt qu’il vous dise oui à tout.

Mais là il vous dit non…c’est quoi la raison ? est-ce justifiée, ou essaye-t-il d’orienter ses réponses et ses questions à l’avantage de son entreprise ?

Disons qu’il faut une relation gagnant-gagnant….mais si vous avez oublié des éléments, ou qu’ils sont énoncés d’une façon approximative, vous pourriez être dans du perdant-gagnant.

Ce sera vous le perdant.

D’où la première phrase de la formation « première construction maison », ne commencez JAMAIS JAMAIS JAMAIS JAMAIS JAMAIS par rencontrer des constructeurs !

 

 

 

 

Des conseils pour choisir vos rendez-vous constructeurs : 

Il est incontournable aujourd’hui de réaliser des recherches sur internet. Vous allez probablement tomber sur des annonces de constructeurs de votre région en haut de page avec la mention “sponsorisée”.

Pub ou pas, cela ne permet pas d’affirmer, ni d’infirmer, qu’il ne correspondra pas à votre projet.

Encore une fois, vous devez consacrer du temps aux rendez-vous , mais avant chaque rendez-vous, vous pouvez faire un truc tout simple pour valider ce que j’appellerai une relation de confiance.

Après, que son offre vous plaise ou non, c’est autre chose.

Par exemple, si vous jetez un oeil sur muc habitat, vous verrez que ce site est magnifique et très professionnel.

Après l’avoir parcouru, j’ai l’impression qu’il y a soit un écosystème autour de cette entreprise, des partenariats, ou une équipe dont les membres seraient très complémentaires.

Au-delà de pouvoir réaliser un projet de construction de maison, ils peuvent intervenir sur un achat immobilier, ou une vente, pour une maison ou juste un terrain.

Si vous êtes en Alsace, région où exerce cette entreprise, et que vous avez vu ce site, vous devez vous attendre à être bien accueilli, écouté, accompagné et guidé dans votre projet.

Lors du rendez-vous de vive voix, vous sentirai la cohérence, ou l’incohérence avec le site.

Rappelons qu’un site internet est la vitrine d’une entreprise, quelque soit son domaine !

 

 

Des conseils pour faire confiance aux professionnels

Commencez déjà pour avoir confiance en vous et ce que vous préparez.

Investissez sur vous, il y a de l’information partout, peut-être de trop. C’est pour cela que les oublis sont fréquents;…les bonnes informations aux mauvais moments ne servent à rien du tout.

De plus, il est humain de ne pas se renseigner sur ce que l’on ignore !

Vous voulez une maison qui vous ressemble ?

 

 

ça veut rien dire

Définissez, clarifier…

 

 

J’imagine que vous tenez à ce que tout se passe comme prévu ?

 

 

Vous avez prévu quoi ?

à part checker le budget…..?

sachant qu’il manque probablement des choses dans ce budget……?

Donc n’attendez pas, un planning peut se faire en amont sans date, listez les tâches et les événements, dans le temps.

Vous n’aurez plus qu’à mettre la date de départ quand vous aurez le jour du premier coup de pelle .

Planifier au plus juste vos travaux que vous ferez vous-mêmes….beaucoup veulent accélérer les travaux des professionnels car ils se renseignent des temps de Mise En Oeuvre à l’approche de leur travaux perso.

Et se rendent compte que cela va prendre plutôt 5 à 6 semaines de travaux au lieu de 2 ou 3 comme ils avez prévu.

Posez-vous les bonnes questions maintenant, que ce soit sur la maison en elle-même, le déroulement du projet, les pour et les contre pour le choix du terrain, idem pour choisir un ou des professionnels…qu’attendez-vous d’eux,….. récupérez votre ebook, en cliquant dans le lien en description. A bientôt, emménager heureux !

Jonathan

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